多通路溝通
線上線下打通
QQ關(guān)系
無縫切換
客戶庫
客戶遷移
客戶歸屬
客戶畫像
融合工作臺
客戶評分
智能路由
跨通路匹配
云計算架構(gòu)
運營商直簽
IVR可視化
主動會話
群發(fā)消息
批量外呼
紅包卡券
員工報表
會話報表
消息記錄
話務(wù)報表
實時監(jiān)控
智能語音質(zhì)檢
績效報表
豐富的API
UI集成
認證合作伙伴
一站式客服解決方案
多通路溝通
讓訪客隨時對話，一站覆蓋QQ、QQ群、微信公眾號、微信小程序、網(wǎng)頁、H5、移動APP。支持掃二維碼對話，融合線上線下溝通- 紹興企點,杭州企點
QQ好友關(guān)系
可加QQ用戶為好友，直接對話或加群，具備音視頻溝通、文件傳送、演示文檔白板、分享屏幕等深度溝通功能- 紹興企點,杭州企點
云呼叫中心
可靈活配置動態(tài)擴容，運營商直簽多區(qū)域部署。還可以與在線接待融合，無縫切換溝通方式- 紹興企點,杭州企點
融合工作臺
以客戶為中心進行溝通，融合各渠道信息。自由切換工作狀態(tài)，設(shè)置會話、常用語與各類提醒，輕松查看工作狀態(tài)- 紹興企點,杭州企點
智能路由
對全渠道訪客統(tǒng)一進行智能分配，支持多種分配規(guī)則，并且支持自定義規(guī)則，高效匹配訪客與客服- 紹興企點,杭州企點
訪客評級
依據(jù)行為軌跡、客戶畫像和機器學(xué)習(xí)算法，對訪客進行評分，實現(xiàn)分級運營- 紹興企點,杭州企點
可視化IVR
可視化語音導(dǎo)航編輯器，通過拖拽點選即可完成復(fù)雜流程的配置。過程數(shù)據(jù)可視化展示，直觀分析改善客戶體驗- 紹興企點,杭州企點
客戶庫
可遷移已有QQ好友至客戶庫，保護客戶資源，持續(xù)溝通互動，了解客戶需求并轉(zhuǎn)化。客戶數(shù)量不斷增多后可額外擴容- 紹興企點,杭州企點
批量觸達
通過 QQ、微信公眾號、短信等消息通道進行批量消息觸達，也能通過電話通道進行智能外呼任務(wù)，和客戶批量溝通- 紹興企點,杭州企點
紅包卡券
支持發(fā)送紅包或優(yōu)惠券，刺激客戶完成關(guān)鍵動作，實現(xiàn)留資或成交，獨有QQ消息通道發(fā)送紅包或優(yōu)惠券能力- 紹興企點,杭州企點
智能質(zhì)檢
用豐富的指標(biāo)對工作質(zhì)量定量分析，電話通道還支持自動語音識別(ASR)實現(xiàn)智能質(zhì)檢，為不斷改善服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐- 紹興企點,杭州企點
實時監(jiān)控
從呼入，呼出，技能組，員工多種維度查看呼叫中心實時運行情況，協(xié)助管理者優(yōu)化資源配置，效益最大化- 紹興企點,杭州企點
開放平臺
提供豐富的API接口無縫對接企業(yè)既有系統(tǒng)，包含企業(yè)資源計劃(ERP)、企業(yè)客戶關(guān)系管理(CRM)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(SRM)等各類專有業(yè)務(wù)系統(tǒng)
數(shù)據(jù)報表
自動生成工作績效數(shù)據(jù)報表，直觀展示客服日常工作關(guān)鍵指標(biāo)，為改善客服日常運營工作提供數(shù)據(jù)支撐- 紹興企點,杭州企點
